استفاده گسترده از تلفن جهت كسب اطلاعات و انجام امور روزمره ، حجم تماسهاي مراكز ارائه دهنده خدمات عمومي ويا سرويسهاي خاص را به شدت افزايش داده بگونه اي كه بسياري از اين مراكز توان پاسخگويي سريع را به مخاطبين خود ندارد .

نرم افزار smartcall يك راهكار جامع ارتباط مخابراتي است كه مي تواند حجم انبوه مكالمات را بطور همزمان مديريت نموده و علاوه بر پاسخ دهي خودكار سرويسها و اطلاعات مورد نياز متقاضي را از طريق بسترهاي مختلف همچون بانكهاي اطلاعاتي و اينترنت و ....... در اختيار گذارد و همچنين مديريت بسياري از ارتباطات مخابراتي را بعهده گيرد. اين نرم افزار هيچ وابستگي به سخت افزار هاي خاص نداشته و درنتيجه امكان استفاده از آن براي همگان به سادگي فراهم مي آيد .

در ذيل به بخشي از ويژگيهاي smartcall اشاره شده است.

عدم وابستگي نرم افزار به نوع خاصي از سخت افزار

قابليت اعمال تغيير در روند كار سيستم بطور سريع و آسان ، حتي در حين كار

قابليت اتصال به اينترنت و تبادل اطلاعات

دريافت و ارسال پيام كوتاه

پخش و ضبط صوت و كليه مكالمات

امكان ارائه كليه خدمات VoIP

امكان ايجاد مركز مخابرات داخلي بر روي بستر LAN

قابليت صندوق صوتي

انتقال تماس به خطوط خارجي وثبت مكالمات في ما بين

قابليت Caller ID

قابليت شخصي سازي نرم افزار

قابليت اتصال به انواع بانكهاي اطلاعاتي